Análisis de las necesidades de servicio del consumidor

septiembre 6. 2008,
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apuntes

Diseño Gráfico

El canal de mercadotecnia es considerado como un sistema de entrega de valor al cliente.

El diseño del canal de distribución comienza:

Averiguando cuales son los valores del canal que desean los consumidores en varios segmentos meta:

  • ¿Los consumidores quieren comprar en ubicaciones cercanas o están dispuestos a viajar ubicaciones más distantes?
  • ¿Prefieren hacer sus compras en persona, por teléfono o por correo?
  • ¿Desean una entrega inmediata o están dispuestos a esperar?
  • ¿Los consumidores aprecian lo extenso de la variedad o prefieren la especialización?
  • ¿Los consumidores quieren muchos servicios adicionales, o bien los obtiene en otra parte?
  • Mientras más descentralizado es el canal:

  • Más rápida es la entrega.
  • Más grande es la variedad proporcionada.
  • Mayor es el número de servicios adicionales.
  • Mayor es el nivel de servicio del canal.
  • Distribución física:

    Son las tareas involucradas en la planificación, la puesta en práctica y el control de flujo físico de los materiales, bienes finales e información relacionada, desde los puntos de origen hasta los de consumo, con el fin de satisfacer los requerimientos del cliente y obtener una utilidad.

    Apuntes anteriores: Canales de distribución





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